Vilkår og betingelser: Levering, garanti og kansellering

1.1. Leveringstidsfrister:

• Oppstart: Leveringsperioden beregnes fra det tidspunktet varene overleveres til transportøren.
• Estimert varighet: Den faktiske leveringstiden avhenger primært av rutens lengde. Innenfor EU tar levering vanligvis ikke mer enn 10 (ti) virkedager; i andre tilfeller oppgis dette på forespørsel.
• Ikke-bindende karakter: De angitte tidsrammene er estimater og anses ikke som strengt bindende. Forsinkelser forårsaket av transportøren eller på grunn av force majeure gir ikke kjøperen rett til å kreve kontraktsoppsigelse, nektelse av mottak eller erstatning, med mindre annet uttrykkelig fremgår av ufravikelige bestemmelser i gjeldende lovgivning.

1.2. Levering av store og tunge varer:

• Transportkjøretøy: Levering utføres med lastebiler med lengde 10–17 meter. Kjøperen er forpliktet til å sørge for uhindret adkomst, tilstrekkelig manøvreringsrom og et flatt, solid underlag for lossing. Lossing på offentlig vei er tillatt kun dersom kjøperen besitter nødvendige tillatelser og sikkerhetsutstyr.
• Lossingsforpliktelser: Som standard er lossing av varer og forflytning til kjøperens eiendom ikke inkludert i leveringskostnaden og organiseres av kjøperen på egenhånd (via mannskap eller løfteutstyr). Sjåføren utfører ikke laste- og losseoperasjoner.
• Unntak for bakløfter: Varer kan leveres med en lastebil opp til 10 meter og losses av sjåføren til bakkenivå ved hjelp av bakløfter kun dersom produktets emballasje samtidig oppfyller alle følgende begrensninger:
  • Lengden overstiger ikke 240 cm;
  • Bredden overstiger ikke 210 cm;
  • Høyden overstiger ikke 220 cm;
  • Vekten overstiger ikke 1000 kg.

Alle sammensatte badstuemodeller kan kun leveres med 17 m lastebil!

1.3. Kjøperens ansvar:

Manglende overholdelse av leveringsbetingelsene (manglende adkomst for tunge kjøretøy til losseplassen, uforberedt losseplass, manglende løfteutstyr eller andre forhold som påvirker leveringen) medfører ventetid for kjøretøyet og tilleggskostnader, som bæres fullt ut av kjøperen.

Dersom levering til avtalt sted er umulig grunnet kjøperens forhold, er kjøperen forpliktet til på forhånd å foreslå et alternativt sted som oppfyller alle krav. Dersom et alternativt sted ikke foreslås eller heller ikke oppfyller betingelsene, har transportøren rett til å:

• Losse varene ved nærmeste godsterminal og oppbevare dem der inntil kjøperen gir beskjed om en adresse der leveringsbetingelsene er oppfylt.
• Levere varene til en ny adresse. Alle kostnader knyttet til oppbevaring på terminalen og gjentatt levering bæres av kjøperen.

2.1. Privat bruk: Baltresto gir en fabrikkgaranti på to (2) år for produkter kjøpt til privat, ikke-kommersiell bruk. Perioden begynner på leveringsdatoen til kjøperen.

2.2. Kommersiell bruk: For produkter brukt kommersielt (f.eks. utleie, hoteller, offentlige badeanlegg) er garantiperioden seks (6) måneder.

2.3. Samsvar: Garantien er kun gyldig dersom produktet brukes i samsvar med de medfølgende instruksjonene og tiltenkt formål.

3.1. Materialfeil: Kjøperen har rett til garanti mot produksjons- og materialfeil.

3.2. Montasjepakker: For gjør-det-selv-montasjepakker dekker garantien kun de medfølgende komponentene. Baltresto er ikke ansvarlig for funksjonaliteten eller integriteten til sluttproduktet dersom monteringen er utført av kjøperen eller en tredjepart.

3.3. Tidskritisk installasjon og beskyttelse: For å forhindre tredeformasjon og biologisk skade:

• Badekartønner av tre: Må installeres umiddelbart (maksimalt 1 uke etter levering).
• Tønnesaunaer: Må monteres og installeres innen 2 uker etter levering.
• Obligatorisk trebehandling: Alle utvendige treflater må behandles med et egnet, høykvalitets treimpregneringsmiddel (olje, maling eller beskyttende glasur) umiddelbart etter montering eller levering. Manglende påføring av beskyttende belegg umiddelbart ugyldiggjør garantien hva angår treflatekvaliteten.

Garantien dekker ikke feil som skyldes:

• Feil håndtering: Feil montering, utilstrekkelig fundament eller uautoriserte modifikasjoner/reparasjoner.
• Miljøfaktorer: Stormer, naturkatastrofer eller andre naturlige påvirkninger.
• Frostskade: Skade på glassfiberbadekarer og trebadekarer, internt utstyr eller ovnen som følge av at vannet inne i badekaret fryser. Kjøperen må alltid tømme badekaret og ovnen dersom det er fare for frost.
• Feil bruk av ovn: Smelting av ovnen som følge av manglende vann inne i badekaret under oppvarming eller tenning.
• Slitasje og varmeeffekter på ovn: Garantien dekker ikke rust, oksidasjon, forringelse av maling/belegg, deformasjon av indre eller ytre ovnskomponenter, eller misfarging av ovnen og dens deler som følge av eksponering for høye forbrenningstemperaturer.
• Treegenskaper: Naturlige sprekker, misfarging, harpikssiving eller lekkasje som følge av naturlig deformasjon og krymping av tre (standardegenskaper ved tre som kan unngås ved riktig vedlikehold).
• Mugg og biologisk vekst: Forekomst av mugg, meldogg eller blåmisfarging er strengt unntatt fra garantien, da dette er resultater av miljøforhold, manglende umiddelbar trebehandling (maling/oliing) eller utilstrekkelig ventilasjon.
• Glassfiberutseende: Enhver fargeendring eller fysisk endring av glassfiberet som skyldes vannets fysiske og kjemiske egenskaper samt kjemikalier brukt til vedlikehold og rengjøring.
• Slitasje: Garantien dekker ikke slitasjedeler som metallrister til utendørs ovner, skader på belegget til forkromede deler, som koblinger og dyser.
• Kjemisk skade: Skade på glassfiber, tre eller internt utstyr forårsaket av uegnede rengjøringsmidler eller kjemisk ubalanse i vannet.

5.1. Umiddelbar inspeksjon: Kjøperen må inspisere varene for fullstendighet og synlige skader i nærvær av kureren.

5.2. Rapportering: Alle synlige skader eller manglende deler må noteres i fraktdokumentet og signeres av både kjøperen og kureren.

5.3. Skjulte skader: Eventuell transportskade oppdaget etter signering må rapporteres til Baltresto innen 7 dager. Unnlatelse av dette medfører tap av rett til å kreve erstatning for transportrelaterte skader.

6.1. Løsningsalternativer: For gyldige reklamasjoner vil Baltresto etter eget skjønn:

• Reparere produktet eller levere reparasjonsmaterialer/deler kostnadsfritt.
• Erstatte det defekte produktet med et nytt eller tilsvarende produkt.
• Gi refusjon dersom reparasjon/erstatning ikke er mulig.

6.2. Oppfyllelsessted: På grunn av produktenes størrelse må produktet, dersom reparasjon på stedet ikke er teknisk gjennomførbart, transporteres til Baltresto sitt anlegg i Estland.

6.3. Logistikk for garantikrav:

• Innledende ansvar: Dersom en potensiell garantifeil rapporteres, organiserer Baltresto henting og transport.
• Berettigede krav: Dersom en produksjonsfeil bekreftes, bærer Baltresto alle transport- og reparasjonskostnader.
• Uberettigede krav: Dersom feilen skyldes kjøperen (brukerfeil, forsømmelse eller unntak oppført i avsnitt 4), er kjøperen ansvarlig for alle transportkostnader (begge veier), inspeksjonsgebyrer og reparasjonskostnader.

6.4. Avklaring om «Gratis frakt»-markedsføring: Tilbudet «Gratis frakt» på nettstedet gjelder kun den første leveringen. Det dekker ikke påfølgende transport for vedlikehold, ikke-garantireparasjoner eller uberettigede krav.

7.1. Autoriserte fagpersoner: I samsvar med gjeldende forskriftskrav og sikkerhetsforskrifter må alt elektrisk arbeid utelukkende utføres av en kvalifisert og behørig autorisert fagperson (lisensiert elektriker) på installasjonsstedet. Baltresto-teknikere yter ikke tjenester på stedet. Engasjering av en sertifisert elektriker skal ordnes selvstendig av kjøperen og for kjøperens regning.

7.2. Reservedeler og servicekostnader: Merk at reservedeler kun leveres kostnadsfritt ved bekreftet produksjonsfeil eller garantidekket feil. Diagnosearbeid, demontering, installasjon, utskifting, tilkobling og service av utstyret er ikke inkludert i garantiforpliktelsenes omfang og er gjenstand for separat betaling fra kundens side.

Dersom et produkt returneres for reparasjon/utskifting, må kjøperen:

• Pakke produktet sikkert på nytt (tilsvarende originalemballasjen).
• Plassere produktet på samme tilgjengelige sted hvor transportselskapet losset det ved levering, for å sikre adkomst for kran/lastebil.

9.1. Rett til å endre: Produsenten forbeholder seg retten til å gjøre endringer i varianter av sine produkter for å forbedre kvalitet og funksjonalitet. Disse endringene kan omfatte forbedrede teknologier, materialer eller design.

9.2. Kompatibilitetsadvarsel: På grunn av løpende forbedringer kan det oppstå avvik mellom tidligere og nåværende produktversjoner. Dersom kjøperen planlegger å kjøpe produkter eller komponenter som supplement til eksisterende gjenstander, anbefales det på det sterkeste å kontakte kundestøtte før bestilling for å sikre kompatibilitet.

9.3. Kundeassistanse: Baltresto er forpliktet til å gi best mulig brukeropplevelse og unngå misforståelser. Support er tilgjengelig for å hjelpe med valg av riktige produkter og besvare alle spørsmål om badstue- eller dampbassengutstyr.

10.1. Produktenes natur: Kjøperen erkjenner at produktene som tilbys (tønnesaunaer, badekartønner osv.) er tilpassede og produsert i henhold til individuelle spesifikasjoner valgt av kjøperen via nettbasert konfigurator (f.eks. valg av størrelse, materialer, ovner og tilbehør).

10.2. Utelukkelse av angrerett: I samsvar med artikkel 16(c) i EUs direktiv om forbrukerrettigheter (2011/83/EU) gjelder ikke den standard 14-dagers angreretten for fjernsalgskontrakter for levering av varer fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller tydelig personliggjort.

10.3. Kansellering før produksjonsstart: Kjøperen har rett til å kansellere en bestilling uten å oppgi grunn kun inntil produksjonsprosessen er påbegynt. I henhold til denne avtalen inkluderer «produksjonsstart»:

• Start av fysisk produksjon/montering av produktet;
• ELLER det tidspunktet selgeren har lagt inn spesifikke bestillinger for ikke-lagervarer eller komponenter som utelukkende kreves for kjøperens tilpassede konfigurasjon.

10.4. Kanselleringsprosedyre: For å kansellere en bestilling i henhold til avsnitt 10.3 må kjøperen sende en klar skriftlig melding til norway@baltresto.com. Kanselleringen anses som gyldig først etter at selgeren gir skriftlig bekreftelse på at produksjonen ikke er påbegynt.

10.5. Refusjoner:

• Dersom en gyldig kansellering foretas i henhold til avsnitt 10.3, refunderer selgeren det fullt betalte beløpet innen 14 dager fra mottaksdatoen for kanselleringsvarsel.

Selgeren forbeholder seg retten til å trekke fra eventuelle ikke-refunderbare transaksjonsgebyrer belastet av betalingsleverandører (f.eks. Stripe, PayPal)

10.6. Kansellering etter produksjonsstart: Når produksjonsprosessen er påbegynt (som definert i avsnitt 10.3), har kjøperen ikke lenger rett til å kansellere bestillingen eller trekke seg fra kontrakten, da produktet anses som produsert på individuell bestilling. Eventuell refusjon forespurt etter dette tidspunktet er utelukkende etter selgerens skjønn og kan være gjenstand for et «Kanselleringsgebyr» for å dekke påløpte kostnader (materialer, arbeid, administrative utgifter), fra 30 % til 100 % av ordreverdien.

10.7. Nektelse av levering: Nektelse av å motta levering av et ferdig tilpasset produkt utgjør ikke en gyldig kansellering og gir ikke rett til refusjon. I slike tilfeller er kjøperen fortsatt ansvarlig for den fulle kjøpesummen pluss eventuelle tilleggskostnader for oppbevaring og returfrakt.

11.1. Garantirettigheter og reklamasjonsrettigheter: I tilfelle et produkt viser seg å være defekt eller ikke samsvarer med kontraktens vilkår (f.eks. produksjonsfeil), har kjøperen rett til å be om enten utskifting eller reparasjon av gjenstanden, som garantert under gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Selgeren er forpliktet til å utbedre slike feil innen rimelig tid.

11.2. Leveringstidsfrister for krav: Selgeren skal oppfylle sine forpliktelser knyttet til gyldige krav eller klager innen rimelig tid. Kjøperen erkjenner imidlertid at ekspress levering ikke er standard praksis for forsendelse av deler eller materialer på produsentens bekostning, med mindre det uttrykkelig er avtalt skriftlig eller angitt i garantivilkårene.

11.3. Ekspressleveringskostnader: Dersom kjøperen etter eget skjønn ber om ekspresslevering av reservedeler eller materialer, bæres alle relaterte tilleggsfraktkostnader av kjøperen.

12.1. Gjeldende lov: Denne avtalen og alle juridiske forhold mellom selgeren og kjøperen skal reguleres og tolkes i samsvar med Republikken Estlands lover.

12.2. Tvisteløsning: Partene skal etterstrebe å løse eventuelle tvister, uenigheter eller krav som oppstår av eller i forbindelse med denne avtalen gjennom minnelige forhandlinger.

12.3. Jurisdiksjon: Dersom partene ikke kommer til enighet gjennom forhandlinger, skal eventuelle rettssaker som oppstår av denne kontrakten anlegges ved domstolene i Republikken Estland. Det primære og foretrukne verneting for all rettssak skal være Harju tinghus i Tallinn, Estland, med mindre ufravikelige forbrukerbeskyttelseslover i kjøperens hjemland foreskriver et alternativt eksklusivt verneting som ikke kan fravikes ved avtale.