Levering

Logistikkavdelingen vår vil informere deg så snart bestillingen din er klar for utsendelse. Vi sender deg en e-post, og deretter vil vi sammen med deg koordinere tilgjengelige leveringsalternativer og en estimert leveringsdato før transporten organiseres. Når dato og betingelser er bekreftet, overleverer vi bestillingen din til transportøren, som leverer den til adressen du har oppgitt.

Leveringsmetoden avhenger av den endelige destinasjonen for bestillingen din. Vi velger den mest optimale ruten for å sikre pålitelighet og best mulig kostnad for deg.

• Levering innen kontinentet utføres med landtransport (lastebiler). Dette er den mest direkte og effektive metoden.
• Interkontinental levering (for eksempel til Nord- eller Sør-Amerika, Canada eller Asia) utføres med sjøfrakt i containere. I slike tilfeller organiserer vi levering til sjøhavnen i mottakerlandet, hvor du kan hente varene selv eller bestille et transportselskap til å levere dem videre til adressen din.

Vår medarbeider vil alltid informere deg om den anbefalte transportmetoden for din region når du legger inn bestillingen.

Ja, dette er mulig.

Hvis du planlegger å hente bestillingen ved hjelp av ditt eget logistikkselskap eller en ekstern transportør, må du informere vår medarbeider etter at du har mottatt beskjed om at bestillingen er klar. Vårt team vil veilede deg gjennom de neste trinnene og gi deg lasteplanen fra vårt lager.

Innenfor EU tar levering vanligvis ikke mer enn 10 kalenderdager fra varene overleveres til transportøren.
For leveranser utenfor EU og/eller til øyer beregnes leveringstiden individuelt.

Uansett kan du avklare forventet leveringstid og betingelser med vår logistikkavdeling når bestillingen din er klar for utsendelse.

Vi forstår hvor viktig planlegging er for deg, og vi gjør vårt beste for å overholde avtalte tidsfrister. Vennligst vær oppmerksom på at internasjonal transport kan påvirkes av mange faktorer som er vanskelige å forutsi nøyaktig:

• Lengden og kompleksiteten på ruten
• Værforhold og trafikksituasjoner (trafikk, veiarbeid)
• Toll- og grensekontroller
• Køer ved lasting og lossing på andre stopp langs ruten
• Offisielle helligdager og helger i transittland

Slik håndterer vi kommunikasjonen med deg:

• Forhåndsvarsel. Vi gir alltid dine kontaktopplysninger til transportøren og ber dem kontakte deg i forkant (1–2 dager før) for å bekrefte dato og omtrentlig ankomsttid.
• Bekreftelse på leveringsdagen. På selve leveringsdagen vil transportøren ringe deg og gi et mer presist tidsintervall.
• Tidsvindu. Vennligst forvent et leveringsvindu på 2-3 timer. Dette er standard praksis innen langdistanselogistikk for gods.

Vi setter pris på din forståelse og tålmodighet. Disse tiltakene bidrar til sikker levering av forsendelsen din, selv om en viss fleksibilitet i tidsrammer kan være nødvendig.

Leveringer utføres med lastebiler mellom 10 og 17 meter lange, avhengig av lasten.

Levering med store kjøretøy krever spesifikke forhold. For å sikre en smidig levering, vennligst forbered deg på forhånd ved å ta hensyn til følgende tre hovedfaktorer:

---

1. Tilkomst og manøvrering

Sørg for at leveringsstedet er tilgjengelig for store lastebiler og har nok plass til å snu eller rygge. Adkomstveien må være bred nok for både lastebilen og eventuelt utstyr du planlegger å bruke til lossing.
Kontroller også høydehindringer (porter, buer, tregrener, ledninger) og eventuelle trafikkrestriksjoner for tunge kjøretøy.

---

2. Plass til lossing

Lossingsområdet må være flatt, stabilt og stort nok til sikker lossing og midlertidig lagring av varene.
Sørg for at området gir lastebilen mulighet til å åpne sidelemmer eller fjerne presenningen på en trygg måte.

Hvis lossingen må skje på offentlig vei, må du innhente nødvendige tillatelser og sette opp sikkerhetsskilt/barrierer på forhånd.
Sjåføren er ikke ansvarlig for å finne et lossingsområde for varene dine.

---

3. Lossingsutstyr

Vær oppmerksom på at vår leveringstjeneste kun omfatter transport av varene til den angitte adressen. Lossing og innbæring på eiendommen din er ikke inkludert i leveringskostnaden og må organiseres av deg. Sjåføren utfører ikke laste- eller lossearbeid og er kun ansvarlig for transporten.

Du må på forhånd sørge for at et team av arbeidere eller passende løfteutstyr (som en gaffeltruck eller en kran med tilstrekkelig løftekapasitet) er tilgjengelig på stedet.

Manglende lossingsutstyr kan føre til ventetid for lastebilen og ekstra kostnader for deg.

---

Hvis noen av forholdene ovenfor er vanskelige å oppfylle, vennligst forbered et alternativt lossingssted på forhånd (for eksempel en åpen parkeringsplass eller et lagerområde).

Korrekt mottakskontroll er avgjørende for rask behandling av eventuelle problemer.

Vennligst følg disse trinnene:

---

1. Inspeksjon før du signerer leveringsdokumentet

Når du mottar bestillingen fra transportøren, er det viktig å inspisere emballasjen for skader, bulker eller tegn på at pakken kan være kompromittert.

---

2. Registrer eventuelle problemer hvis skade oppdages

Hvis du oppdager skade, ta bilder og noter skaden på leveringsdokumentet eller på sjåførens elektroniske enhet før du signerer. Det er tilstrekkelig å angi at skade er observert. Umiddelbar registrering av avviket er viktig, da det forenkler og fremskynder videre behandling.

---

3. Send inn en reklamasjon

Hvis du har en klage ved leveringstidspunktet, må du sende den inn via vårt nettbaserte skjema. Legg ved bilder og gjerne en kopi av leveringsdokumentet med notater. Dette vil i stor grad bidra til raskere behandling og løsning av saken.

Du kan sende inn reklamasjonen via skjemaet på vår side her: https://no.baltresto.com/salgsbetingelser

---

Viktig: Å signere leveringsdokumentene uten kommentarer betyr at du har akseptert varene i god stand.
Etter dette blir det svært vanskelig å sende inn krav for synlige skader.